muchas veces en la vida nos vemos enfrentados a diferentes situaciones, en las cuales debemos aprender la resolución de conflictos, por medio de la mediación
Al hablar de mediación familiar, uno de los elementos fundamentales es como somos capaces de enfrentarnos al conflicto, es por eso que se deban manejar algunas técnicas, incorporando nuestros procesos cognoscitivos y socio afectivos, adquiridos a través del tiempo.
La Mediación plantea, que es necesario la intervención de un tercero neutral, para establecer el dialogo y así poder resolver los Conflictos. Para lograr esto, el mediador debe poseer habilidades y aptitudes que le permitan crear la confianza necesaria para que los participantes, planteen sus inquietudes de manera más adecuada, en este aspecto.
Para poder manejar un conflicto en mediación familiar, debemos conocer a las partes, es por eso que una buena técnica es la Programación neurolinguistica, más conocida cono PNL; la cual permite que los individuos logren observar la situación de Conflicto sin las limitaciones que puedan tener, observándola de manera más objetiva, ya que contribuye a mejorar el clima social de los afectados y se hace se hace mas productivo al aprovechar las diferentes ideas o planteamientos y de esta forma cumplir con los objetivos que tienen las personas involucradas en el conflicto.
Debiendo como mediadores lograr que:
¨ Los mediados se comuniquen en un clima sereno, para que se den y reciban sugerencias en la resolución del conflicto en forma abierta y receptiva. Todo esto el mediador lo podrá percibir a través del tipo de comunicación que realizan (verbal y no verbal, utilizando el rapport, de cómo ellos perciben al otro y de su lenguaje propio, como además del movimiento probable de los Ojos).
¨ Los mediados manejen durante este proceso, sus estados emocionales de enojo, molestia, rabia, tensión u otros y para así poder solucionar el conflicto real que los aqueja, en un estado anímico que facilite su desempeño en su vida personal y en especial con su(s) hijo(s).
¨ Que en este proceso de comunicarse con el conflicto, se realice con un lenguaje claro, preciso y directo, para así entender y comprender que cada uno tiene su propia interpretación de los acontecimientos evitándose malentendidos o desacuerdos entre ellos.
¨ Que se planifique la forma de pensar para que se mantengan motivados hacia el logro de sus objetivos familiares, personales y/o laborales y ser flexibles para buscar soluciones creativas frente a situaciones conflictivas. Por estrategias de flexibilidad, motivación y creatividad, entregadas por el mediador a través del proceso.
¨ Que los mediados logren proponerse proyectos, planes o programas cumpliendo los requisitos de buena formulación de objetivos para que sean planificados y logrados exitosamente, para lograr un acuerdo a favor del niño o situación mediadora.
¨ Logren resolver conflictos internos, divisiones, ambivalencias, incongruencias conductuales para poder actuar y comunicarse con asertividad y congruencia.
¨ Que se comprendan los puntos de vista del otro, logrando mayor objetividad y flexibilidad especialmente en situaciones de conflicto actual, mediante: Posiciones Preceptúales, sus Metas, Objetivos e intenciones con el fin de lograr un Acuerdo para ambos participantes.
¨ Y modificando de una manera rápida y efectiva estados internos desagradables, tales como stress, desmotivación etc. Para poder continuar trabajando en forma efectiva y óptima. De parte de los mediadores como del mediador.
Es por esto que para que el mediador pueda desarrollar esta labor debe presentar ciertas características, para poder llevar a cabo una mediación asertiva y abierta a la comunicación. Si bien es cierto que venimos con una predisposición adquirida, esta se puede favorecer el proceso en la medida en que somos capaces de enfocarla y adecuarla a las necesidades inherentes del ser humano y sus conflictos.
Si bien es cierto somos seres mediadores por esencia a lo largo de nuestras vidas, nos vemos enfrentados a la resolución de conflictos en las diferentes etapas de la vida, y de cómo seamos capaces de resolverlos. Es fundamental que el mediador cuente con las siguientes características:
¨ Adquirir una actitud positiva frente a la vida, establecer metas, motivarse para realizarlas y mantenerse motivado.
¨ Reprogramar conductas indeseadas, resolver trastornos emocionales, superar depresiones, eliminar compulsiones, sanar traumas y neutralizar reacciones fóbicas.
¨ Aumentar la confianza y la creatividad adquiriendo flexibilidad de pensamiento y conducta.
¨ Aumentar capacidades físicas y mentales logrando mayor rendimiento (profesional, personal, entre otras)
¨ Capacidad de resolver problemas.
¨ Mejorar la comunicación.
¨
La aplicación de técnicas en mediación para la resolución de conflictos, favorece el desarrollo de una comunicación eficaz en está, como el arte de promover acuerdos.
Las estrategias que se utilizan para solucionar el conflicto entre los participantes por si mismos, muchas veces se relacionan con medidas drásticas y autoritarias que no mejoran la comunicación entre los protagonistas, sino que dan como resultado tan solo la tranquilidad aparente y necesaria para continuar la tarea.
Según Fisas (ob.cit)" La Mediación interviene mas sobre las conductas de los actores que sobre la estructura del Conflicto, no obstante los cambios psicólogos y conductuales que logra la Mediación pueden capacitar a los actores a abordar mejor el tratamiento estructural del Conflicto" (pag.4).
Es por eso que se requiere conocer técnicas adecuadas y entrenarse para aplicarlas correctamente, de manera de mejorar la comunicación, la comprensión del problema del otro y el propio, practicar la reflexión, la tolerancia, el dialogo, con el objetivo claro de atenuar y resolver el Conflicto que se presente. En ese camino, prevenir el surgimiento de nuevos Conflictos.
Siendo el mediador quien aporta una serie de estrategias y técnicas adecuadas para la resolución de los Conflictos, que dan resultados satisfactorios. En relación con los Conflictos entre los participantes, ya que le faltan las herramientas necesarias para resolverlos y ser protagonistas en la búsqueda de la solución.
En la actualidad, la Mediación, es un procedimiento metodizado e institucionalizado, que parte de la necesidad de resolución de Conflictos en distintos ámbitos del quehacer humano, e instrumenta técnicas para promover acuerdos. Por lo tanto, no pertenece de por sí al campo psicológico jurídico o contable, ni a ningún otro en particular.
Según Martínez :”La Mediación es el proceso voluntario por el cual un tercero neutral Mediador facilita la comunicación entre dos o más personas para que logren llevar adelante una negociación colaborativa con el objeto de zanjar el Conflicto que las enfrente (con el menor tiempo y desgaste emocional) y llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas” (p 30).
La Mediación favorece la asunción de responsabilidades evitando hablar de culpas y ayudar a comprender que participar en un Conflicto significa tener que ver en mayor o menor grado en la formación del mismo. Siendo que los actuales estudios acerca del Conflicto señalan a la PNL como una alternativa para su resolución, ya que esta técnica permite establecer canales de comunicación adecuados y facilita a los individuos apreciar otras posibilidades de resolver las diferencias al tener una visión mas clara de la realidad de los hechos y de las circunstancias en que se presentan de allí que se convierte con la Mediación en una alternativa muy eficaz para resolver los Conflictos que se presentan en las organizaciones escolares. Las ideas antes señaladas se expresan claramente al definir la PNL.
La Programación neurolinguistica, es un camino para enriquecer las posibilidades que cada persona tiene y que están disponibles en el mundo que le rodea. Es una habilidad práctica que permite crear los resultados que nos proponemos lograr. Nos proporciona herramientas para mejorar la comunicación con uno mismo y con los demás. Nos da elementos para aprender a entrar en el mundo del otro para comprenderlo y aceptarlo. Permite acuerdos, armonía e intercambios. Permite ampliar nuestro modelo del mundo, brinda estrategias para mejorar la calidad de vida personal, familiar y laboral, permite optimizar el uso de recursos con que contamos.
Las Técnicas de Comunicación de la Programación neurolinguistica aplicadas en la Mediación. Durante el proceso de Mediación, al aplicar las técnicas de la PNL, el Mediador abre un abanico de posibilidades de comunicación al contar con estrategias que le facilitan establecer la comunicación y tener acceso al mapa mental de cada individuo y saber el porque de su actitud ante la situación de Conflicto. Para ello el Mediador aplicará técnicas de acompasamiento, este se define según Bandler y Grinder (1982), "Como la habilidad de adoptar parte de la conducta de otra persona para mejorar el rapport". De esta manera puede aplicar un planteamiento más maduro y profesional. Siendo un comunicador más eficaz, en el proceso mismo y en y sus resultados.
Estas habilidades, facilitan el rapport o confianza y entendimiento entre las personas, que favorece la comunicación, esta habilidad se llama en PNL, competencia inconsciente y se trata de algo que observamos en las personas que actúan con facilidad y excelencia. El Mediador puede crear rapport por medio del acompasamiento en las siguientes áreas según Bandler y Grinder, en:
La fisiología: la postura corporal y el movimiento.
La voz: el tono, la velocidad del habla y otras características de la voz.
El estilo de lenguaje y de pensamiento: la selección de palabras y el sistema representativo. (Ver, Oír o Sentir)
Las creencias y los valores: lo que las personas consideran verdadero e importante.
La experiencia: encontrar puntos en común en sus actividades y sus intereses.
La respiración: un modo más sutil pero poderoso de regularse con algo.
El acompasarse (regularse) es útil para el Mediador, sobre todo en las situaciones de comunicación difícil, ya que al haber encontrado una base común de entendimiento, las demás técnicas de acompasamiento darán también buen resultado.
El acompasamiento ha adquirido importancia porque existen pruebas de que contribuye a crear rapport, que genera una comunicación mejor. Para hacerlo bien el Mediador tendrá que ponerse en el lugar de la otra persona e imaginarse el efecto que pueden ejercer sobre ella diversas palabras, medios de comunicación o conductas. Esto supone trasladarse del "mapa" propio al de esa persona. Un planteamiento como este producirá rapport sin duda alguna y el rapport lo acercara mucho a un buen resultado de comunicación .
Otra técnica de la PNL que puede aplicar el Mediador en el proceso de Mediación son las pautas de lenguaje del Modelo Milton. Este modelo, consta de unas pautas de lenguajes, en donde al apelar al inconsciente, el lenguaje puede saltarse las objeciones y los obstáculos racionales que dificultan la comunicación. Así en algunas situaciones el Mediador puede producir un resultado que no se puede lograr con el mensaje preciso.
Otro punto a tomar en cuenta por el Mediador al utilizar el lenguaje de Milton, es la necesidad de ecología, las comunicaciones en las que uno gana y otro pierde solo proporciona ventajas a corto plazo; y pueden acabar por estropear las relaciones personales el lado opuesto a este modelo Milton lo encontramos en el metamodelo; que estudia la estructura profunda del lenguaje de la otra persona.
El metamodelo que actualmente esta establecido como un elemento importante de la PNL, puede contribuir a aclarar tanto el lenguaje como, el pensamiento. El metamodelo clasifica las pautas comunes del lenguaje en tres categorías principales:"Las supresiones, las generalizaciones y distorsiones".
Cuando el Mediador reconoce las generalizaciones distorsiones y supresiones lingüísticas que suele utilizar cada persona empezara a conocer su mapa singular del mundo, su realidad. Este proceso por lo tanto, puede producir rapport, en cualquier comunicación, y puede producir, a su vez, una relación personal a largo plazo.
El metamodelo adopta la forma de una serie de preguntas que aspiran a invertir y desembrollar las presiones, las distorsiones y las generalizaciones inherentes a todo el lenguaje normal en algunas partes del viaje desde el pensamiento al lenguaje desde la estructura profunda hasta la estructura superficial, tiende a desaparecer muchos significados las preguntas del metamodelo pueden recuperar y aclarar esta información desaparecida o sospechosa. El resto del lenguaje reflejará más estrechamente lo que estaba en la mente de las personas, y permitirá una comunicación mejor y una comprensión mutua.
Durante el proceso de Mediación, el Mediador al utilizar las técnicas de la PNL; puede limitar las resistencias que supone el lenguaje y alcanzar una comunicación sin distorsión, además se convierten en herramientas valiosas para lograr el rapport o confianza que debe existir para que los participantes en la Mediación expresen sus opiniones abiertamente, además el Mediador puede explorar a través del lenguaje los mapas mentales y las intenciones de los participantes en la Mediación y conocer el porque de sus reacciones ante la situación que les enfrenta y de esta manera poder aplicar las estrategias y el modelo de Mediación que requieren los participantes y así solucionar el Conflicto eficazmente.
El poder comunicar con los participantes del proceso de mediación de manera efectiva, permite expandir y enriquecer las experiencias personales vividas a través de la resolución del conflicto. El logro de este aplicando las técnica de PNL es buscar a través de las experiencias vividas por parte de los tres actores, la resolución de conflictos de una manera más abierta al dialogo, satisfactoria y provechosa, surgiendo como una herramienta de la comunicación y en la percepción, ayudando a la resolución del un conflicto de marea integral.
El Mediador al aplicar la PNL permite a las partes en Conflicto adquirir la capacidad de especificar sus generalizaciones, recobrar partes faltantes omitidas en su modelo del mundo y corregir las partes distorsionadas del mismo para orientar en forma precisa su cambio personal.
La PNL aplicada en el proceso de Mediación establece el proceso de comunicación necesario al generar en los individuos cambios que permitan adaptarse a nuevas situaciones a nuevos planteamientos y así permitir que el desarrollo de la técnica de Mediación sea aun más provechoso y favorable.
BIBLIOGRAFIA
Fisher R. y Ury, W. (1993) Si, de Acuerdo Como Negociar sin Ceder. Editorial Norma. Bogotá.
Fisas, V. (2002). Abordar el Conflicto: la negociación y la mediación de Conflictos .www.ELCAME .com.
Conocerse más y mejor a sí mismo, Raúl Cheix M, Director CEIS Orientación y Capacitación. Seminario de Desarrollo Personal y Desempeño Profesional
Apuntes de clase.
